롯데카드 해킹 사고와 카드 해지 방법 총정리
2025년 8월 14일 발생한 롯데카드 해킹 사고로 인해 다수의 고객이 카드 해지, 비밀번호 변경, 해외 결제 차단 등의 보안 조치를 취하고 있습니다. 금융당국은 고객 피해 예방을 위해 카드사에 신속한 대책 마련과 재발 방지를 지시했습니다.
🔒 롯데카드 공식 홈페이지 보안 안내📌 해킹 사고 개요
- 사고 발생: 8월 14~15일, 온라인 결제 서버 해킹 시도 → 약 1.7GB 데이터 유출 정황
- 인지 지연: 17일 뒤인 8월 31일 사고 인지, 9월 1일 금융당국 보고
- 유출 가능성: 고객 정보·결제 요청 내역 포함 가능성 존재 (금융당국 조사 중)
- 고객 반응: 카드 해지, 비밀번호 변경, 해외 결제 차단 요청 급증
⚠️ 현재까지 공식적으로 고객 정보 유출은 확인되지 않았으나, 금융당국은 위험 가능성을 배제하지 않고 정밀 조사 중입니다.
🛡️ 롯데카드 및 금융당국의 대응
롯데카드의 조치
- 24시간 전용 상담센터 운영 및 ARS 신설
- 고객센터 운영 시간 연장 (밤 10시까지)
- 앱·홈페이지에서 비밀번호 변경·해외 결제 차단·재발급 신청 가능
- 이상 금융거래 모니터링 강화, 부정 사용 발생 시 선보상
- 사고 당시 온라인 결제 고객에게 우선 재발급 진행
금융당국 지시
- 전용 콜센터 운영 및 이상 거래 모니터링 강화
- 피해 발생 시 전액 보상 절차 마련
- 홈페이지에 해지/재발급 절차 별도 안내
- 보안 체계 전면 재점검 및 관리 소홀 시 제재
- 현장 검사 통한 사고 원인·피해 규모 점검
📞 롯데카드 해지 방법
온라인 해지
- 앱(디지로카) → [MY] → [카드관리] → [카드 해지 신청]
- 홈페이지 → [고객센터] → '개인정보 유출 안내' 팝업 내 해지 링크
- 본인 인증 후 사유 선택 및 신청
고객센터 전화 해지
대표번호 1588-8100 → 상담원 연결 → 해지 요청 가능 단, 상담 지연이 발생할 수 있으며 미결제 금액·포인트·연회비 환급 내역 확인 가능
영업점 방문 해지
신분증·카드 지참 후 가까운 영업점 방문
✅ 해지 전 반드시 확인해야 할 사항:
- 미결제 금액
- 잔여 포인트
- 자동납부 내역 (통신비·공과금)
- 연회비 환급 가능 여부
- 미결제 금액
- 잔여 포인트
- 자동납부 내역 (통신비·공과금)
- 연회비 환급 가능 여부
🔐 추가 보안 조치
- 해외 결제 차단 설정
- 카드 사용 한도 축소
- 결제 알림 서비스 가입
- 신용정보 조회 잠금 서비스 활용
❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 해지 대신 카드 재발급만 가능할까요?
네, 재발급도 가능하며 해외 결제 차단·한도 축소 등 병행 가능합니다.
Q2. 개인정보 유출이 확정된 건가요?
롯데카드는 현재까지 고객 정보 유출은 확인되지 않았다고 밝혔으나, 금융당국은 조사 중입니다.
Q3. 해지 시 연회비 환급은 어떻게 되나요?
사용 개월 수를 제외한 금액이 일할 계산 후 환급됩니다.
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